Как пользоваться государственными сервисами для граждан

Разбираемся в их функциях и возможностях


24/07/2023
15:29 2874 0

В 2022 году Казахстан занял 28-е место в рейтинге ООН Global E-Government Development Index, посвященному развитию «электронного правительства» во всех странах-участницах организации. 

 

Ежегодно перечень услуг, которые можно получить онлайн, только расширяется — и это увеличивает количество возможностей для защиты своих прав. Только за 1 квартал 2023 года в Казахстане онлайн было оказано 2,4 миллиона госуслуг. Цифровизация снижает нагрузку на государственные органы, а также улучшает взаимодействие граждан с государством. 

 

Разбираемся в функциях наиболее и популярных сервисов для граждан и в том, как с их помощью можно защитить свои права. 

 

 

eGov

Портал «Электронное правительство Республики Казахстан» — онлайн-платформа для взаимодействия граждан с государством. 

 

Для получения услуг необходимо авторизоваться на сайте через логин и пароль, ЭЦП, Digital-ID или QR-код. Сервис предоставляет услуги в самых разных областях общественных отношений — от социального обеспечения до таможенного надзора. В нем можно: 

 

    • зарегистрировать ТОО;
    • получить справку о несудимости;
    • сделать прописку по месту жительства;
    • подать исковое заявление в суд;
    • встать в очередь на получение жилья;
    • зарегистрировать права на недвижимость;
    • записать на прием к врачу;
    • вызвать врача на дом;
    • посмотреть номер в очереди в детский сад;
    • получить информацию о пенсионных отчислениях.

 

 

Как получить услугу онлайн:

 

    • Авторизоваться на портале и нажать на кнопку «Заказать услугу онлайн».
    • Заполнить заявку и подписать ее ЭЦП (электронной цифровой подписью) либо при помощи смс-пароля (обязательно иметь регистрацию в базе мобильных граждан).
    • В личном кабинете (в разделе «История получения услуг») ознакомиться с уведомлением об обработке заявки, которое поступит в течение указанного времени.

 

 

eOtinish

Электронная система eOtinishонлайн-платформа для подачи обращений в государственные органы. С ее помощью можно, к примеру, пожаловаться на плохие дороги во дворе. 

 

Что можно сделать с помощью платформы:

 

    • Подать обращение в государственный орган;
    • Обжаловать ответ государственного органа;
    • Подать исковое заявление в суд.

 

Как подать обращение:

 

    1. Авторизоваться на сайте или в приложении eGov mobile через логин и пароль, ЭЦП, Digital-ID или QR-код.
    2. Выбрать тип обращения: сообщение, предложение, отклик, заявление, жалоба или запрос. К каждому из них предоставлено краткое разъяснение, помогающее выбрать самый подходящий.
    3. Определить государственный орган, отвечающий за проблему — к примеру Аппарат Акима Алмалинского района города Алматы. 
    4. Описать суть обращения. Например, по определенному адресу сломался фонарь и теперь во дворе нет света. 
    5. Прикрепить файлы и документы, которые могут помочь или выступить доказательством. Можно, к примеру, загрузить видео, показывающее неисправность фонаря. 
    6. Указать на карте адрес проблемы.
    7. Указать адрес своего фактического проживания.
    8. Согласиться с политикой конфиденциальности и правилами сбора и обработки данных.
    9. Подписать и отправить обращение.

 

Конкретное содержание обращений может меняться в зависимости от выбранного типа. Следить за их исполнением можно в личном кабинете. Если ответ госоргана окажется неудовлетворительным, на него можно подать жалобу или иск в суд. 

 

По каким вопросам можно обратиться к госорганам через сервис:

 

    • Плохое состояние дорог;
    • Проблемы с интернетом;
    • Нарушение прав потребителей финансовых услуг;
    • Отсутствие горячей воды;
    • Проблемы с товарами и услугами;
    • Невыплата работодателем заработной платы;
    • Отказ в обслуживании на государственном языке.

 

Время рассмотрения обращения — 15 рабочих дней со дня подачи. 

 

 

eTutynushy

Сервис e-tutynushy.kz — это онлайн-платформа для защиты прав потребителей. Она предназначена для обращений граждан, а также для разъяснения норм законодательства в соответствующей области. 

 

В каких ситуациях можно обращаться: 

 

    • Продавец отказал в возврате или обмене товара;
    • Продавец оказал некачественные услуги;
    • Продавец при определении условий договора нарушил права потребителей;
    • Продавец отказался предоставлять документы, подтверждающие факт приобретения товара; 
    • Продавец отказался предоставлять информацию о компании и ее деятельности;
    • Любые другие споры, связанные с нарушением прав потребителей.

 

Как подать обращение:

 

    1. Зарегистрироваться на сайте по номеру телефона.
    2. Определить тип обращения. Можно обратиться по вопросам возврата денег или товара; пожаловаться руководству организации; обратиться с предложениями или получить юридическую консультацию. 
    3. Описать ситуацию, указав дату и время, когда она произошла. БИН или ИИН торговой организации можно найти, введя в поиск ее название. 
    4. Прикрепить чеки и другие подтверждающие документы.
    5. Нажать «Продолжить», чтобы подать обращение.

 

Важно учитывать, что сейчас на платформе можно найти только те организации, которые добровольно согласились к ней присоединиться. Их список постоянно увеличивается.

 

Вот пример заявки на платформе:

 

 

Обработкой обращений занимается комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, а также его территориальные подразделения (департаменты по защите прав потребителей областей и городов республиканского значения). Отслеживать статус своей заявки можно в разделе «Мои обращения».

 

 

Портал КПСиСУ ГП РК 

Портал органов правовой статистики и специальных учетовофициальный сайт Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан.

 

Что можно сделать с помощью портала:

 

    • Подать обращение: написать заявление в полицию; обжаловать административное правонарушение; получить информацию о регистрации проверок органов контроля и надзора.
    • Провести проверку: получить информацию о транспортных средствах, участвовавших в ДТП с пострадавшими; проверить по номеру талона регистрацию обращения в госорганы (в том числе по уголовным правонарушениям); получить информацию об административных правонарушениях и неоплаченных штрафах; проверить статусы дееспособности, недееспособности или ограниченной дееспособности человека. 
    • Получить информацию о розыске без вести пропавших (включая детей); должников (в том числе по алиментам); а также лиц, находящихся в розыске, скрывающихся от правоохранительных органов, уклоняющихся от отбывания наказания или осуществления пробационного контроля. 
    • Посмотреть информацию с правовой статистикой и картами — например количество совершенных уголовных правонарушений за определенный период.

 

 

«Открытые НПА»

Портал «Открытые НПА»сайт, предназначенный для публичного обсуждения законопроектов. 

 

Пользователи могут просмотреть текст законопроекта, проголосовать за или против него, а также оставить комментарии и замечания. Все законопроекты разделены по категориям:

 

 

Какие задачи выполняет портал:

 

  • Обеспечивает открытость и доступность законов для граждан;
  • Улучшает взаимодействие граждан с государством, позволяя им голосовать и комментировать законопроекты; 
  • Показывает общественное мнение по поводу выложенных законопроектов. 

 

 

Какие еще сервисы помогают защищать свои права

Проект Стоп Пирамида — это онлайн-платформа, помогающая повысить финансовую грамотность граждан. На ней можно подать заявку и проверить ситуацию, компанию или деятельность определенных граждан на наличие признаков финансовой пирамиды и мошенничества. Проект реализуется общественным фондом «Финансовая культура Казахстана».

 

Без регистрации на сайте пользователям доступна следующая информация:

 

    • Описание признаков мошенничества, помогающее сориентироваться в небезопасной ситуации;
    • Видеоролики, рассказывающие о мошеннических схемах и финансовых пирамидах;
    • Ссылки на официальные ресурсы, такие как реестр должников Министерства юстиции; список организаций, имеющих признаки недобросовестной деятельности или список микрофинансовых организаций. 

 

Как подать заявку на проверку:

 

    • Указать имя, номер телефона и адрес электронной почты.
    • Описать ситуацию, которая вызвала подозрения.
    • По возможности прикрепить фото, скриншоты и иные доказательства.
    • Принять условия Пользовательского соглашения.
    • Отправить заявку и ожидать ответ. 

 

Сайт «Urlangan» — онлайн-платформа, запущенная прокуратурой Алматы и помогающая предотвратить покупку краденого имущества. На ней можно проверить устройство (к примеру, ноутбук) перед покупкой, введя его идентификационный номер.

Поделиться

Нет комментариев.

24/07/2023 15:29
2874 0

Уведомление