Кто такие коллекторы и как с ними взаимодействовать

Какие нюансы есть в правилах их работы и обязанностях должников


07/09/2023
15:43 3604 0

В 2022 году граждане подали более 400 обращений с жалобами на действия коллекторских агентств. Их недовольство вполне объяснимо — права должников часто нарушаются, а порядок осуществления коллекторской деятельности не всегда соблюдается. 

 

Рассказываем, в какое время имеют право звонить коллекторы, какую информацию обязаны предоставить — и можно ли с ними не разговаривать.

 

 

Кто такие коллекторы и на что они имеют право

Коллекторское агентство — это коммерческая организация, включенная в специальный государственный реестр. Их деятельность регулируется Законом РК «О коллекторской деятельности». Контролирует их специальный государственный орган — Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

 

Коллекторы имеют право: 

 

  • заниматься своей работой на основании договора о взыскании задолженности, заключенного с кредитором (например, с банком);
  • собирать информацию об этой задолженности;
  • получать от кредитора документы, разъяснения и информацию;
  • обращаться в суд за взысканием долга по договору банковского займа или договору о предоставлении кредита;
  • представлять кредитора в суде;
  • запрашивать информацию о должнике у третьих лиц (например, у родственников). 

 

 

С кем и как могут взаимодействовать коллекторы

Коллекторские агентства имеют право обращаться к самому должнику, его представителям, а также к третьим лицам, связанным обязательствами с кредитором в рамках договоров. При этом они могут использовать следующие способы коммуникации: 

 

  • телефонные звонки;
  • личные встречи;
  • письменные (почтовые) уведомления;
  • текстовые, голосовые и иные сообщения через сотовую связь;
  • интернет.

 

Для установления адреса и контактных данных должника коллекторы имеют право обращаться к другим лицам, не указанным в списке выше — но только если такое условие было прописано в договоре.

 

При обращении коллектор обязан представиться, назвать свою должность и предоставить информацию о коллекторском агентстве. После этого он вправе сообщить данные о задолженности и предупредить должника об ответственности. 

 

При взаимодействии с кем-либо коллекторы обязаны:

 

  • звонить по телефону не более трех раз в будние дни с 8:00 до 21:00 (время определяется по месту текущего проживания должника);
  • встречаться с должником лично с 8:00 до 21:00 в будние дни не более трех раз в неделю — и не более одного раза за день;
  • предоставлять по требованию документы, подтверждающие размер задолженности, а также копии документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства;
  • фиксировать взаимодействие с помощью средств аудио- или видеозаписи;
  • обеспечивать сохранность документов и информации, полученной во время работы.

 

Коллекторам запрещено:

 

  • использовать способы взаимодействия, не предусмотренные законом;
  • работать анонимно;
  • вторгаться в жилище должника;
  • разглашать информацию о сумме долга без его письменного разрешения
  • арестовывать его счета;
  • запрещать ему выезд за пределы Казахстана;
  • распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию — а также способные причинить имущественный вред;
  • оказывать давление с помощью оскорблений, угроз применения насилия, уничтожения или повреждения имущества, мошенничества, подлога документов или шантажа;
  • принимать деньги и любое другое имущество в счет погашения долга;
  • требовать его погашения любым способом, кроме денег. 

 

 

Как взаимодействовать с коллекторами и можно ли этого не делать

Если с вами связались коллекторы, помните: 

 

  • В первую очередь нужно спросить у них информацию о коллекторском агентстве и детали вашей задолженности.
  • Нужно обязательно убедиться, что вас не пытаются обмануть — информацию об агентстве можно проверить на специальном сайте.
  • Вы не обязаны пускать коллекторов в свою квартиру, если боитесь или не желаете их присутствия в ней.
  • Разговор с коллекторами стоит фиксировать на видео или аудио.
  • Если вы хотите минимизировать моральное давление со стороны коллекторов, можете отправить на встречу с ними своего представителя (юриста).
  • Если коллекторы нарушили ваши права, вы можете подать на них жалобу на специальном сайте

 

Ознакомьтесь с законодательством и изучите свои права и обязанности, если вам кажется, что к вам могут обратиться коллекторы. Помните, что должник не имеет права отказаться от взаимодействия с коллекторами — а вот третьи лица могут отказаться от общения.

 

Согласно Закону, должник или его представитель обязаны:

 

  • взаимодействовать с коллекторским агентством по вопросам урегулирования долга;
  • вовремя информировать коллекторов об изменении своего места жительства, замене документов, удостоверяющих личность, смене имени, отчества или фамилии, а также изменении контактной информации, используемой для связи;
  • по запросу давать достоверную информацию об уровне доходов и расходов, месте жительства, наличии имущества, которое можно взыскать для погашения задолженности;
  • в течение 15 рабочих дней рассматривать предложенные кредитором условия погашения долга.

 

 

Чем отличается коллектор от судебного исполнителя

Судебные исполнители — это представители государства, и работать они начинают только после возбуждения исполнительного производства в суде. А для работы коллекторского агентства достаточно договора, который с ним заключает кредитор. Такой договор может затрагивать как взыскание и урегулирование задолженности, так и сбор информации, с ним связанной.

 

Получается, что коллекторы занимаются досудебным урегулированием — они мотивируют гражданина отдать долг. Судебный исполнитель, в свою очередь, имеет право налагать арест на имущество должника, запрещать ему выезд за границу — а также еще ряд полномочий. 

 

 

Куда жаловаться, если коллекторы нарушает ваши права

Если у вас возникли спорные или конфликтные вопросы, связанные с коллекторскими агентствами, вы можете: 

 

  • подать жалобу на сайте Национальной Палаты Коллекторов Казахстана или связаться с ней по номеру телефона +7 707 573 00 00;
  • обратиться в Ассоциацию Коллекторов Казахстана по номеру телефона +7 776 508 33 00.

 

Если коллектор оказывает на вас давление при помощи угроз, насилия, оскорблений или мошенничества, необходимо обратиться напрямую в правоохранительные органы. Ответственность за такие действия предусмотрена  Уголовным кодексом РК.

Поделиться

Нет комментариев.

07/09/2023 15:43
3604 0

Уведомление